Trocas e Devoluções

Regulamento e prazos

• Condições gerais: As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Pulse Lux.Para que a solicitação seja analisada, o cliente deverá informar:Nome completo; Número do pedido; CPF utilizado na compra, quando solicitado; E-mail de cadastro; Motivo da solicitação; Fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de envio, quando necessário.A Pulse Lux poderá solicitar informações adicionais para confirmar a compra, proteger a operação contra fraudes e garantir a segurança do cliente.
• Produtos de alto valor: Por se tratar de produtos premium e de alto valor, todos os itens devolvidos passam por análise criteriosa antes da aprovação de troca, crédito ou reembolso.A análise poderá verificar:Estado geral do produto; Presença de riscos, marcas, manchas ou sinais de uso; Integridade da caixa, embalagem e acessórios; Presença de etiquetas, lacres, manuais, certificados e itens enviados; Compatibilidade entre o produto devolvido e o pedido original; Indícios de violação, alteração, troca de peças ou mau uso.A simples solicitação de troca ou devolução não significa aprovação automática. A aprovação dependerá do cumprimento desta Política e da legislação aplicável.
• Direito de arrependimento: Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Pulse Lux dentro do prazo informado.O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas, lacres, certificados, brindes e demais itens enviados.Produtos devolvidos com sinais de uso indevido, avaria, ausência de acessórios, violação, alteração ou qualquer divergência poderão passar por análise detalhada antes da conclusão do processo.
• Condições obrigatórias para devolução: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:Sem sinais de uso inadequado; Sem riscos, batidas, quebras, manchas ou marcas causadas após o recebimento; Sem alteração de peças, pulseiras, fechos, elos ou componentes; Com embalagem original preservada; Com etiquetas, lacres, manuais, certificados e acessórios; Com todos os itens enviados junto ao pedido; Sem indícios de violação, adulteração ou substituição.Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, a Pulse Lux poderá recusar a devolução ou submeter o caso a análise específica.
• Situações que podem impedir troca ou devolução: A troca ou devolução poderá ser recusada quando houver:Sinais de uso; Riscos, amassados, manchas, quebras ou avarias; Produto com odor, sujeira ou desgaste; Pulseira ajustada, cortada, alterada ou modificada; Remoção de lacres, etiquetas ou selos de segurança, quando isso comprometer a integridade do item; Ausência de embalagem original; Ausência de acessórios, manuais, certificados, brindes ou componentes; Indícios de mau uso; Danos causados por queda, impacto ou contato com líquidos; Danos causados por produtos químicos, perfumes, cremes ou exposição inadequada; Tentativa de conserto ou alteração por terceiros; Produto diferente do enviado pela Pulse Lux; Divergência entre o pedido original e o item devolvido.Essas regras não excluem direitos legais do consumidor, mas permitem que a Pulse Lux analise a integridade do produto devolvido.

• Forma de envio: A modalidade de postagem é informada durante o atendimento, de acordo com o endereço e o tipo de solicitação.
• Estorno de valores: Após o recebimento e a análise do produto, o estorno ou crédito é processado conforme o meio de pagamento utilizado.
• Produto com defeito: Garantias e vícios do produto seguem a legislação aplicável e as condições informadas pelo fabricante.
• Diferença de preço: Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga antes do novo envio.